リターンポリシー Return Policy
【返品前に知っておきたいこと】
韌REN では、自分に合うインナーを選ぶことを何より大切にしています。
万が一ご満足いただけない場合は、返品を承っております。
ただし、返品後のご注文金額が送料無料ライン（¥10,000）を下回る場合、または全点返品の場合は、送料 ¥1,500 を差し引いて返金いたします。
本サイトは通信販売のため、日本のクーリングオフ制度の対象外です。商品到着後7日以内に返品手続きが可能です。未使用・未洗濯・無臭・タグ未切断・付属品／パッケージ完備が条件となります。
※衛生上の理由により、ショーツ（セット含む）・ニップレスは返品不可。セール品も返品不可となります。
商品到着後、サイズ不合やイメージ違いをご確認のうえ、返品をご申請ください。韌REN では安心してお選びいただけるよう返品サービスをご用意しておりますが、返品が頻繁な場合や、正当な理由なく受取拒否があった場合、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
※お客様都合（サイズ不合等）による返品は、往復の国際送料をご負担いただきます。関税等が発生した場合もお客様のご負担となり、配送業者へ直接お支払いください。返品をご希望の場合は、事前にメールまたは公式窓口へご連絡のうえ、「会員名・注文番号・返品商品番号・数量・メールアドレス」をご記入ください。担当者よりご案内いたします。
【返品の流れ】
カスタマーサポートへ連絡 → 承認後、追跡可能な国際配送で返送 → 検品後に返金
クレジットカード：返送確認後、元のカードへ返金（約 7〜14 営業日）
着用済み・洗濯済み・期限を過ぎた商品の返品はお受けできません。返品をお受けできない場合、商品はお客様へ返送となり、その際の送料はお客様のご負担となります。
付属品・ノベルティの不足や破損がある場合、返品はお受けできず、返金もいたしかねますのでご了承ください。トラブル防止およびお客様の権利保護のため、返品前に写真または動画での記録にご協力をお願いいたします。
FAQs：気になることはこちら
返品商品の梱包方法は？
商品・付属品・ノベルティは、RENのパッケージに入れてご返送ください。
不足や破損がある場合、返品はお受けできず、返金もいたしかねます。
トラブル防止およびお客様の権利保護のため、返品前に写真または動画で記録をお願いいたします。
不良品・誤配送の場合は？
商品到着後7日以内に公式窓口へご連絡のうえ、写真／動画をご提供ください。
確認後、速やかに対応いたします。
※個人権利保護のため、開封時の記録をお願いいたします。
期限内に返品しない場合は？
商品到着後7日以内にご連絡・ご返送ください。
7 日以内に返送がなく、またはご連絡が取れない場合、返品申請は自動的に取消となり、再申請はできません。
返品後、条件未達の場合の返金について？
- 送料無料：ご注文が ¥10,000 以上で送料無料となりますが、返品後に条件未達、または全点返品の場合、送料 ¥1,500 を差し引いて返金いたします。
- 割引：ご注文時に適用された割引条件（例：2点で 20% OFF 等）を満たさなくなった場合、差額を返金額から差し引きます。
- ノベルティ：ご注文がノベルティ条件（例：¥10,000 以上でショーツプレゼント等）を満たしていた場合、返品後に条件未達、または全点返品の場合は、ノベルティも必ずご返送ください。
